L’Amministratore Unico della ESI SUD, con il presente documento, definisce e rende nota a tutti i componenti dell’Organizzazione, la propria Politica per la Qualità, intesa come insieme di indirizzi generali ed obiettivi relativi alla qualità, allegati in dettaglio alla presente dichiarazione e a disposizione di tutto il personale nel server aziendale.

L’Organizzazione opera in conformità agli standard internazionali di Assicurazione Qualità attraverso ACCREDIA e le norme UNI EN ISO 9001:2015 e UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005.

Questo obiettivo potrà essere mantenuto nel tempo con un cambiamento di mentalità di tutti gli operatori e ai differenti livelli di responsabilità coinvolgendo TUTTI nella gestione dell’organizzazione, favorendo con la crescita culturale del personale, quella dell’organizzazione.

Punti di forza della ESI SUD sono:

• Integrità: orgogliosi di essere un Gruppo di persone corrette e leali.
• Trasparenza: sinceri e chiari verso tutti gli interlocutori interni ed esterni
• Responsabilità personale: impegnati insieme per la crescita dell’azienda
• Coerenza: concentrati nel fare al meglio ciò che diciamo.

Se si riuscirà a fare in modo che uno dei principali obiettivi della Direzione sia quello di motivare tutti gli operatori, sicuramente l’organizzazione avrà a disposizione dei professionisti, a differenti livelli, che porteranno un valido contributo all’economia e all’immagine dell’Azienda.

Il nostro Sistema di Gestione della Qualità costituisce una grande innovazione nel modo di gestire l’azienda fino al punto di dare alla stessa una “nuova costituzione”.

Gli obiettivi strategici prefissati potranno essere trasformati in risultati mediante azioni sistematiche e concrete alle quali parteciperà l’intera struttura organizzativa sotto la supervisione della direzione.

Sarà necessario dare sempre più enfasi al parere dei nostri Clienti interni ed esterni monitorando sistematicamente l’efficacia delle nostre azioni attraverso indagini conoscitive interne ed esterne.

Gli obiettivi che l’Organizzazione si pone sono:

1. Continuare ad essere conformi alla norma di riferimento UNI EN ISO 9001:2015 basandosi sull’analisi dei rischi, che consente all’organizzazione di determinare tutti quei fattori che potrebbero generare deviazioni dei processi e quindi mettere in atto controlli preventivi per minimizzare gli effetti negativi e cogliere al meglio le opportunità;
2. Rappresentare per la Regione Calabria, per le imprese che operano sul territorio e per i potenziali utenti, un punto di riferimento qualificato per l’individuazione dei fabbisogni formativi, l’erogazione di servizi formativi efficaci, efficienti e rispondenti alle esigenze del territorio e delle persone che in esso vivono e operano, mantenendo l’accreditamento presso la Regione Calabria quale sede formativa regionale;
3. Progettare e realizzare percorsi formativi di varie tipologie che rispondono alle esigenze di giovani, disoccupati, occupati, aziende, imprenditori ed enti pubblici;
4. Erogare servizi per il lavoro destinati ai cittadini occupati e in cerca di occupazione ed alle aziende;
5. Incrementare il numero di prove da accreditare, al fine di accrescere la propria competitività nei confronti dei concorrenti;
6. Eseguire le attività analitiche in modo riproducibile ed accurato, nel rispetto delle disposizioni legislative vigenti, tramite personale addetto alle prove qualificato, che partecipa ad attività formative ed aderisce a circuiti interlaboratorio; con garanzia di riferibilità a sistemi di misura internazionali tramite taratura della strumentazione e dotazione tecnica allineata alle prestazioni dei metodi di prova;
7. Svolgere tutte le attività con imparzialità, integrità ed indipendenza e con riservatezza sulle informazioni acquisite; in particolare rispetto del segreto professionale e corretta protezione dei dati personali riguardanti i soggetti coinvolti nelle attività di prova;
8. Garantire disponibilità a supporto di opportune informazioni ai clienti sui metodi utilizzati, risultati delle analisi, tempestività nelle risposte ad eventuali reclami e segnalazioni;
9. Fornire informazioni chiare sul significato dell’accreditamento;
10. Mantenere l’iscrizione nel registro Regionale dei laboratori non annessi alle industrie alimentari;
11. Aumentare la Soddisfazione del Cliente/Utente, migliorando l’immagine verso l’esterno, attraverso il monitoraggio dei seguenti aspetti:

• aumento dell’affidabilità e qualità dei processi aziendali e, conseguentemente, dei risultati di prova;
• miglioramento dei servizi offerti ai clienti, nell’ottica di una riduzione dei reclami e/o lamentele e di un miglioramento continuo delle prestazioni;
• individuazione e assistenza in merito alle esigenze analitiche, interpretazione dei risultati e necessità formative;
• miglioramento dell’immagine verso l’esterno attraverso la certificazione dei servizi erogati, l’accreditamento delle prove di laboratorio e la gestione della comunicazione sia interne che esterna;
• Aumentare le quote di mercato mediante:
• acquisizione di nuovi Clienti/Utenti;
• aumento del fatturato;
• Aumentare l’efficienza nella gestione dei processi e la professionalità attraverso:
• riduzione delle Non Conformità;
• riduzione dei reclami e/o lamentele da parte dei Clienti/Utenti;
• ottimizzazione dei processi, dotandosi di indicatori di qualità e di performance.

Per garantire quanto sopra, l’AU:

• si impegna affinché gli obiettivi definiti siano compresi, accettati ed attuati da tutti, in modo che tutto il personale coinvolto nelle attività familiarizzi con la documentazione della Qualità ed applichi le disposizioni e le procedure definite quotidianamente nel proprio lavoro, ed in ultimo si impegna a verificare il grado di raggiungimento degli obiettivi stessi che sarà oggetto del Riesame del Sistema Qualità da parte della Direzione;

• dichiara di voler operare per il miglioramento continuo del livello di servizio offerto e delle competenze dei propri collaboratori al fine di offrire servizi rispondenti esattamente a quanto atteso dai Clienti ed a soddisfare sia requisiti cogenti che regolamenti in modo da accrescere la propria visibilità;

• si impegna affinché il concetto di miglioramento continuo dell’efficacia del sistema di gestione diventi patrimonio di tutti, poiché ritiene questo aspetto di fondamentale importanza per il raggiungimento di un buon livello di qualità del prodotto/servizio fornito;

L’Amministratore Unico della ESI SUD mette a disposizione per il raggiungimento degli obiettivi:

• le risorse materiali quali locali, impianti ed attrezzature di supporto, strumenti di misura necessari per l’esecuzione delle prove oggetto dell’accreditamento;
• la disponibilità a finanziare i costi per la manutenzione e taratura degli strumenti;
• il finanziamento di corsi per l’aggiornamento e la formazione del personale;
• il finanziamento per la partecipazione a circuiti interlaboratorio;
• l’acquisizione di ulteriore personale da aggiungere nel proprio staff qualora si rendesse necessario.

La diffusione e la condivisione dei documenti, per la familiarizzazione a tutti i livelli dell’organizzazione, viene assicurata attraverso flussi di informazione interna, ad opera dei Responsabili di Funzione che partecipano al riesame annuale.